上海一家機(jī)械企業(yè)接下約1.4億元中東大單，首功居然歸AI。

  在近日舉行的2025數(shù)智出海未來(lái)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，上海歐佩克機(jī)械設(shè)備有限公司總經(jīng)理徐鏡錢的經(jīng)歷被投放在演示大屏上——彼時(shí)正值國(guó)內(nèi)深夜，負(fù)責(zé)后臺(tái)的業(yè)務(wù)員早已下班。阿里國(guó)際站的店鋪AI助手自動(dòng)“接待”沙特買家詢盤，前后對(duì)話了5輪。因AI分秒必爭(zhēng)地接單、相對(duì)專業(yè)地談生意，最終促成徐鏡錢拿下今年生意的開(kāi)門紅。

  不可否認(rèn)，外貿(mào)企業(yè)借力AI智能化“破浪出海”，正給穩(wěn)訂單拓市場(chǎng)注入更多確定性。

  會(huì)場(chǎng)上，長(zhǎng)寧區(qū)與阿里巴巴國(guó)際站、英格卡購(gòu)物中心簽約，合作打造“走出去綜合服務(wù)平臺(tái)”。該區(qū)商務(wù)委副主任金愷認(rèn)為，AI賦能將成為平臺(tái)建設(shè)的亮點(diǎn)。“當(dāng)AI開(kāi)始協(xié)助賣家完成外貿(mào)經(jīng)營(yíng)中的絕大部分環(huán)節(jié)，政府能夠集中精力整合商務(wù)、通關(guān)、人才、金融、法律、檢測(cè)、商貿(mào)、物流等各類專業(yè)服務(wù)資源，助力企業(yè)克服‘出海’過(guò)程中的挑戰(zhàn)。”

  不過(guò)，B2B外貿(mào)生意鏈路長(zhǎng)，一個(gè)訂單背后或經(jīng)歷近20個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，AI如何精準(zhǔn)賦能？上海社會(huì)科學(xué)院研究員孫立行認(rèn)為，目前企業(yè)是否有能力提供高質(zhì)量語(yǔ)料庫(kù)，線下展會(huì)接單的模式是否要被取代值得進(jìn)一步思考。“以線下展會(huì)為例，其目的還在于雙方建立信任，為展方深入了解東道國(guó)的營(yíng)商環(huán)境提供具象的參考。經(jīng)營(yíng)主體要在充分了解AI功能的基礎(chǔ)上‘因企制宜’。”

  AI減負(fù)：專業(yè)度達(dá)標(biāo)否

  AI減負(fù)，減的是什么？

  上海機(jī)械企業(yè)的中東大單里，AI應(yīng)對(duì)詢盤的專業(yè)性功不可沒(méi)——店鋪AI助手甚至詢問(wèn)買家此次采購(gòu)是為了定期維護(hù)、緊急更換還是特定項(xiàng)目等專業(yè)問(wèn)題，連對(duì)話框那頭的買家都不知自己在與AI談生意。

  會(huì)場(chǎng)上，阿里巴巴國(guó)際站中國(guó)供應(yīng)商事業(yè)部負(fù)責(zé)人劉光俊展示的詢盤對(duì)話案例引發(fā)與會(huì)者驚嘆：當(dāng)海外買家提出價(jià)格過(guò)高時(shí)，AI助手給出“盡管我們的產(chǎn)品初期費(fèi)用較高，但其使用壽命長(zhǎng)、維護(hù)成本低，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看更具性價(jià)比”的回答。

  “外貿(mào)企業(yè)在發(fā)品、接待、營(yíng)銷、合規(guī)方面有不少共性之難。”參會(huì)企業(yè)、上海新材料科技有限公司總經(jīng)理馬飛飛告訴記者，比如發(fā)品時(shí)間長(zhǎng)、缺乏市場(chǎng)理解、多語(yǔ)種溝通有障礙、時(shí)差影響回復(fù)效率、新業(yè)務(wù)員接待質(zhì)量不高、不夠了解各國(guó)法律法規(guī)等，這些都需要想辦法降本增效。

  AI能做到嗎？

  現(xiàn)場(chǎng)，一位中東買家想在沙漠里做滑雪場(chǎng)的案例頗能說(shuō)明問(wèn)題。在以往，如果買家只給出這個(gè)想法和預(yù)算，基本不可能通過(guò)平臺(tái)找到供應(yīng)商，他或許要在全球范圍內(nèi)找專業(yè)的設(shè)計(jì)公司給出一整套復(fù)雜的解決方案。但如今AI可以用幾分鐘提供一份完整的計(jì)劃書(shū)，且里面包含滑雪場(chǎng)需要的所有設(shè)備以及供應(yīng)設(shè)備的工廠。

  “程序性的環(huán)節(jié)都可以被AI取代或優(yōu)化，它能節(jié)省人力、物力、財(cái)力，起到事半功倍的效果，這是技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的飛躍。”孫立行認(rèn)為，比如從賣家端看，B2B跨境鏈路中的選品、定價(jià)、引流、報(bào)價(jià)、跟單、成單、生產(chǎn)、商家退稅等環(huán)節(jié)，AI能夠通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的深度學(xué)習(xí)以協(xié)助或替代的方式提升效率。尤其當(dāng)前，全球關(guān)稅政策變動(dòng)頻繁，企業(yè)常因無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確把握稅率、稅種等增加成本，AI實(shí)時(shí)把握各國(guó)關(guān)稅動(dòng)態(tài)、推理最具性價(jià)比方案的功能，能夠有效解決這個(gè)痛點(diǎn)。

  環(huán)環(huán)AI，人還能做什么

  AI力所不能及的是什么？

  中東大單的故事中有一個(gè)不可忽視的細(xì)節(jié)：公司總經(jīng)理徐鏡錢看到AI整合的資料后，意識(shí)到這個(gè)客戶的成交可能性很高，立馬主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)方團(tuán)隊(duì)來(lái)考察工廠。孫立行解釋：“在這個(gè)故事中，做不做生意的判斷最終還是取決于人。那么延展到跨境電商的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于不確定性的應(yīng)變也需要人來(lái)把握。比如出現(xiàn)買家拒付，AI是否擁有足夠高質(zhì)量的語(yǔ)料庫(kù)應(yīng)對(duì)各種可能性？再比如后臺(tái)業(yè)務(wù)員，企業(yè)是否有足夠的能力訓(xùn)練出高水準(zhǔn)的AI？”他認(rèn)為，商場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，有AI協(xié)助的當(dāng)下，更需要對(duì)區(qū)域國(guó)別有深入研究的復(fù)合型、國(guó)際化人才。

  馬飛飛的公司從2019年就開(kāi)始做出海。企業(yè)自主研發(fā)生產(chǎn)銷售柔性防割刺材料，用來(lái)加工背心、、可穿戴防護(hù)裝備等特種人身防護(hù)產(chǎn)品領(lǐng)域，類似于武俠小說(shuō)中的“軟猬甲”。

他有過(guò)“出海”辦展，甚至掃樓找客戶的經(jīng)歷。“在莫斯科，我們順著對(duì)方發(fā)過(guò)來(lái)的地址找過(guò)去，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的公司只有兩間辦公室、三張桌子，房間里有個(gè)架子擺放著樣品。”這樣“面對(duì)面”的確認(rèn)讓他對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)情況有了深入的了解，這是AI匹配供需無(wú)法具備的具象感知。

  孫立行認(rèn)為，線下展會(huì)獲客的方式，展商因?yàn)榕c東道國(guó)市場(chǎng)甚至政府的接觸，很可能因此變成投資商，進(jìn)而獲得更大的發(fā)展增量。“AI減負(fù)的同時(shí)，更需要我們考慮如何做好金融、法律、知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的配套服務(wù)，設(shè)立對(duì)外投資指引，讓企業(yè)心無(wú)旁騖地破浪‘出海’。”

（原載于2025年3月31日《文匯報(bào)》）